Los exchanges de criptomonedas pueden fomentar la lealtad de sus usuarios al situarlos como prioridad en sus enfoques estratégicos.
Con el crecimiento del sector cripto, nuevos participantes se suman tanto en plataformas centralizadas como descentralizadas. Para que una plataforma de trading emergente logre prosperar, destacarse en un mercado competitivo es fundamental, lo cual se alcanza al comprender las necesidades de los usuarios, ganarse su confianza y brindar una experiencia accesible. Los exchanges que diseñan y desarrollan sus productos en función de sus usuarios cuentan con una ventaja competitiva inicial.
Ajustar la experiencia de trading para beneficiar a los usuarios impulsa a las plataformas emergentes en la competencia por liderar el mercado. CoinEx, un exchange de criptomonedas con soporte para más de 700 activos digitales, ha recorrido este camino desde sus comienzos. En esta entrevista, el CEO Haipo Yang comparte su trayectoria en la fundación de un exchange cripto y explora la importancia de un enfoque centrado en el usuario.
Cointelegraph: Como uno de los pioneros y líderes en la industria de criptomonedas, ¿podría compartir algunas experiencias personales en este campo? ¿Qué lo inspiró a fundar CoinEx?
Haipo Yang: En 2011, tuve mi primer encuentro con las criptomonedas, en un momento en que Bitcoin atravesaba su primer mercado alcista, pasando de unos pocos centavos a cerca de $31. Un artículo titulado “Bitcoin: El proyecto de código abierto más peligroso” dejó una profunda huella en mí. Dos términos sobresalieron: “el más peligroso” y “código abierto.” Interpreté “código abierto” como una filosofía central en la comunidad tecnológica, sin derechos de propiedad ni patentes sobre Bitcoin. Se le consideraba peligroso porque ofrecía una moneda sin ataduras soberanas, un nuevo comienzo. A medida que profundizaba en este campo, comprendí que la blockchain sería un agente transformador en el mundo, desempeñando un papel fundamental en la evolución del sistema financiero global.
En los inicios de la informática, surgió un movimiento en favor del software libre. Su esencia reside en la libertad, permitiendo a las personas acceder, compilar y distribuir el código fuente sin restricciones, lo cual acelera el avance del conocimiento humano. La descentralización de la blockchain también busca alcanzar esta libertad.
En el sistema financiero de blockchain, cada persona es dueña de sus activos, los cuales no pueden ser intervenidos y circulan sin limitaciones. Creo que esta libertad es la base de la prosperidad. Este ideal de autonomía fue lo que me llevó a involucrarme en la industria y a fundar CoinEx. Naturalmente, la ambición personal influyó, pero en esencia fue la búsqueda de esta libertad lo que realmente me impulsó.
CT: ¿Por qué eligió establecer un exchange centralizado?
HY: Emprender es una actividad comercial, y tanto los exchanges como la minería constituyen modelos de negocio óptimos dentro del sector cripto. A diferencia de otras áreas, solo el ámbito financiero demanda descentralización, siendo menos sensible al rendimiento y la eficiencia. Esto permite una integración ideal entre blockchain y finanzas. En el centro de la industria financiera se encuentran las transacciones de activos, y los exchanges representan su modelo de negocio clave.
La blockchain permite crear activos y medios de pago independientes del control soberano, al tiempo que da a los individuos la posibilidad de emitir activos propios. Decidí establecer un exchange centralizado como CoinEx, un modelo de negocio estable que juega un rol fundamental en la industria al concentrar una diversidad de activos, permitiendo a las personas comerciar libremente, intercambiar con facilidad y lograr una circulación de capital sin restricciones.
CT: Este año marca el sexto aniversario de la fundación de CoinEx. Durante estos seis años, ¿qué desafíos ha enfrentado y cuáles son sus objetivos a corto plazo?
HY: Hemos enfrentado diversos obstáculos, como la construcción de un equipo o el abordaje de desafíos de seguridad y cumplimiento. Aunque el entorno de seguridad actual para las exchanges es complicado, debido a la concentración de fondos, nos mantenemos optimistas y comprometidos en proporcionar un ecosistema seguro y fácil de usar.
Apoyar la operación de cientos de cadenas públicas plantea una complejidad considerable para las exchanges, sumada a los desafíos de cumplimiento normativo que enfrenta toda la industria. A pesar de estos obstáculos, nuestra perspectiva a largo plazo es optimista, pues consideramos que la libertad es un valor universal.
Recientemente, nuestros objetivos han girado en torno a mejorar el funcionamiento del exchange y solucionar temas de seguridad, experiencia del producto y regulaciones. Nos hemos esforzado en simplificar el uso de nuestros productos para los usuarios. Aunque aún no estamos en el grupo de los mayores exchanges, nuestra meta es consolidarnos como un actor destacado en la industria.
CT: CoinEx actualmente opera en más de 200 países y regiones. ¿Cómo equilibran la expansión global con la adaptación a las demandas únicas de los mercados locales?
HY: Tal como mencioné, la blockchain crea una forma de moneda fuera del control soberano, con un alcance verdaderamente global, al igual que nuestra empresa. Transferir Bitcoin requiere solo una dirección, sin necesidad de especificar un país. Así, el trading de criptoactivos rompe barreras de fronteras, culturas e idiomas, actuando incluso como un catalizador de la globalización.
Por supuesto, adoptamos estrategias de localización para diferentes regiones y mercados, incluyendo la introducción de actividades que capturan la singularidad local y se alinean con las prácticas culturales.
CT: ¿Cómo ves la Web3?
HY: Web3 tiene un gran potencial y podría abordar varios desafíos que los usuarios enfrentan actualmente. Desafortunadamente, en el escenario actual, muchos proyectos relacionados con Web3 no abordan las necesidades reales de los usuarios y tienden a ser prohibitivamente costosos.
En una nota más positiva, tengo algunas noticias para compartir: ViaWallet será renombrada como CoinEx Wallet Web3 en enero de 2024. Este movimiento estratégico refleja el compromiso de CoinEx con el espacio Web3, asegurando que nos mantengamos a la vanguardia y sigamos ofreciendo lo mejor a nuestros usuarios.
No obstante, el exchange de CoinEx seguirá siendo nuestro principal enfoque, ya que considero que, en la etapa actual, el trading y el movimiento de activos representan las áreas de mayor dinamismo.
CT: ¿Cómo se implementan los valores fundamentales de CoinEx y su filosofía centrada en el usuario en el desarrollo de productos y los servicios de soporte?
HY: Nuestro objetivo es claro: construir una plataforma de trading de criptomonedas confiable y profesional. La filosofía de “el usuario primero” orienta cada decisión, innovación y acción que emprendemos. En cuanto al desarrollo de productos, nos enfocamos en las necesidades esenciales de los usuarios: el almacenamiento y el trading de activos.
Para almacenar activos, contamos con nuestra propia billetera, y para el trading de activos, tenemos el exchange. Soportamos más de 200 blockchains públicas y más de 700 criptomonedas, permitiendo a los usuarios tener el control total de sus activos. En el proceso de listado, nunca manipulamos el mercado ni nos involucramos en trading interno; en cambio, actuamos como defensores de los usuarios, ayudándolos a identificar diversos riesgos. Preferimos confiar en el poder inherente del mercado.
CT: ¿Qué desafíos ha encontrado en el compromiso constante de priorizar a los clientes?
HY: A veces encontramos malentendidos con usuarios y socios que consideran que el beneficio debe ser nuestra prioridad. No obstante, nuestra principal preocupación no es aumentar el tráfico ni las tendencias, sino asegurarnos de que cada decisión esté orientada al beneficio del usuario. Hemos enfrentado situaciones complicadas, y la supervivencia ha sido ardua. Independientemente del entorno, siempre estamos enfocados en la reputación, manteniendo estándares éticos y evitando cualquier daño a los usuarios.
CT: Según los comentarios de los usuarios, el equipo de CoinEx es conocido por su integridad y disposición para asumir responsabilidad. ¿Qué sostiene al equipo para mantener este carácter, colocando siempre a los usuarios en primer lugar, incluso en situaciones extremas?
HY: El equipo es el primer producto que hemos construido. Mis principales requisitos para el equipo son honestidad, integridad y un sentido de responsabilidad. Durante el proceso de reclutamiento, también damos mucha importancia al carácter de los candidatos.
Creo que es debido a nuestra cultura interna, que enfatiza un emprendimiento honesto y un beneficio mutuo último, que podemos adherirnos a nuestros principios en cualquier situación, siempre poniendo a los usuarios como nuestra máxima prioridad y manteniendo nuestra reputación incluso en situaciones extremas.
CT: ¿Cómo ve las tendencias de desarrollo de la industria de las criptomonedas y blockchain en los próximos años?
HY: Es probable que la industria cripto en general experimente un mercado alcista. Con la entrada de Bitcoin y Ethereum (ETH) en el ámbito de los ETFs, se proyecta una mayor inversión en el sector, lo cual jugará un papel clave en su expansión. Esto permitirá el crecimiento de la industria, brindando un canal adicional para quienes buscan involucrarse en el espacio cripto.
CT: ¿Hay algo que le gustaría transmitir a los usuarios actuales y potenciales de CoinEx?
HY: Desde nuestra fundación en 2017, cada avance en nuestro crecimiento ha sido posible gracias al apoyo de nuestros usuarios, y quiero expresarles mi más sincero agradecimiento. Con la vista puesta en el futuro, aspiramos a convertirnos en una infraestructura confiable que cubra sus necesidades de manera ininterrumpida, a través de productos y servicios sólidos. Aunque nuestra presencia no sea evidente en su día a día, como el agua o la electricidad, queremos estar disponibles siempre que necesiten apoyo.
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