Pertukaran kripto bisa membangun basis pengguna yang setia dengan menempatkan pengguna di pusat strategi mereka.
Pertumbuhan dunia kripto menarik banyak pemain baru dari kedua sisi, baik yang terpusat maupun terdesentralisasi. Untuk bisa bersaing, platform trading baru harus menonjol dan itu hanya bisa dicapai dengan memahami kebutuhan pengguna, mendapatkan kepercayaan mereka, dan menyediakan pengalaman yang ramah pengguna. Pertukaran yang merancang, mengembangkan, dan mendukung produk mereka dengan fokus pada pengguna akan memiliki keuntungan lebih awal.
Mengoptimalkan pengalaman trading secara keseluruhan untuk keuntungan pengguna memberikan dorongan bagi platform baru dalam perlombaan untuk memimpin industri. CoinEx, sebuah pertukaran kripto yang mendukung lebih dari 700 kripto, telah mengambil jalan ini sejak awal. Dalam wawancara ini, CEO CoinEx, Haipo Yang, berbagi pengalamannya dalam membangun pertukaran kripto dan membahas pentingnya pendekatan yang mengutamakan pengguna.
Cointelegraph: Sebagai salah satu pelopor dan pemimpin industri kripto, bisa ceritakan pengalaman pribadi Anda di dunia kripto? Apa yang memotivasi Anda untuk mendirikan CoinEx?
Haipo Yang: Saya pertama kali mengenal kripto pada tahun 2011 saat Bitcoin mengalami bull market awal, naik dari beberapa sen menjadi sekitar $31. Saat itu, sebuah artikel berjudul "Bitcoin: Proyek Paling Berbahaya yang Pernah Ada" sangat mengesankan saya. Dua istilah yang mencolok adalah “paling berbahaya” dan “sumber terbuka.” Saya melihat “sumber terbuka” sebagai semangat bersama dalam komunitas teknologi, yang menunjukkan bahwa tidak ada yang mencari hak paten untuk Bitcoin. Kenapa itu dianggap berbahaya? Karena itu merupakan mata uang tanpa kedaulatan dan awal yang baru. Saat saya semakin mendalami bidang ini, saya menyadari bahwa blockchain akan membawa perubahan besar bagi dunia dan berperan penting dalam evolusi sistem keuangan global.
Di awal komputerisasi, ada gerakan perangkat lunak gratis. Inti dari perangkat lunak gratis adalah kebebasan, yang memungkinkan orang untuk melihat, menyusun, dan mendistribusikan kode sumber dengan bebas, sehingga mempercepat penyebaran pengetahuan bagi umat manusia. Desentralisasi blockchain juga bertujuan untuk mencapai kebebasan ini.
Dalam keuangan blockchain, setiap orang memiliki aset mereka sendiri, tidak bisa dibekukan, dan mengalir dengan bebas. Saya percaya kebebasan seperti ini adalah dasar dari kemakmuran. Semangat kebebasan inilah yang mendorong saya masuk ke industri ini dan mendirikan CoinEx. Tentu saja, keinginan untuk kekayaan pribadi juga berperan, tetapi pada dasarnya, itu adalah pencarian semangat kebebasan ini.
CT: Kenapa Anda memilih untuk mendirikan pertukaran terpusat?
HY: Kewirausahaan adalah aktivitas bisnis, dan pertukaran serta mining merupakan model bisnis terbaik di industri kripto. Dibandingkan dengan industri lain, hanya sektor keuangan yang menuntut desentralisasi, dan tidak terlalu sensitif terhadap performa dan efisiensi. Oleh karena itu, integrasi sempurna antara blockchain dan keuangan muncul. Inti dari industri keuangan terletak pada transaksi aset, dengan pertukaran sebagai model bisnis sentral.
Blockchain tidak hanya menciptakan aset dan alat pembayaran yang berada di luar kendali kedaulatan, tetapi juga memberdayakan individu dengan kebebasan untuk mengeluarkan aset. Saya memutuskan untuk memulai pertukaran terpusat (CEX) seperti CoinEx karena ini adalah model bisnis yang kuat yang memainkan peran penting dalam industri dengan mengumpulkan berbagai aset, memungkinkan orang untuk berdagang dengan bebas, menukar dengan nyaman, dan mencapai peredaran modal yang bebas.
CT: Tahun ini menandai enam tahun berdirinya CoinEx. Selama enam tahun ini, tantangan apa yang Anda hadapi dan apa tujuan jangka pendek Anda?
HY: Kami telah menghadapi berbagai rintangan, termasuk cara membangun tim atau mengatasi tantangan keamanan dan kepatuhan. Meskipun lingkungan keamanan untuk Pertukaran saat ini cukup keras, mengingat konsentrasi dana, kami tetap optimis dan berkomitmen untuk menyediakan ekosistem yang ramah pengguna dan aman.
Mengelola kompleksitas dukungan untuk ratusan public chain adalah tantangan besar bagi Pertukaran. Kepatuhan juga menjadi masalah umum di seluruh industri. Namun, dalam jangka panjang, kami tetap optimis karena kebebasan adalah nilai manusia yang universal.
Dalam beberapa tahun terakhir, tujuan kami berfokus pada perbaikan Pertukaran dan menangani masalah produk, keamanan, serta kepatuhan. Kami terus memikirkan cara untuk menyajikan produk kami kepada pengguna dengan cara yang sederhana. Meskipun kami bukan Pertukaran kripto yang sangat besar saat ini, kami bercita-cita menjadi kehadiran yang tak terelakkan dalam industri ini.
CT: CoinEx saat ini beroperasi di lebih dari 200 negara dan wilayah. Bagaimana cara Anda menyeimbangkan ekspansi global dengan menyesuaikan diri dengan kebutuhan market lokal yang unik?
HY: Seperti yang saya sebutkan, blockchain menciptakan bentuk aset yang berada di luar kontrol negara. Ini pada dasarnya bersifat global. Bisnis kami juga bersifat global. Ketika Anda mentransfer Bitcoin, yang Anda butuhkan hanyalah alamat, bukan spesifikasi negara tertentu. Oleh karena itu, trading aset kripto secara alami melampaui batas, budaya, dan perbedaan bahasa. Bisa dibilang, blockchain bertindak sebagai katalisator bagi proses globalisasi.
Tentu saja, kami menerapkan strategi lokal untuk berbagai daerah dan market, termasuk memperkenalkan kegiatan yang menangkap keunikan lokal dan sesuai dengan praktik budaya.
CT: Bagaimana pandangan Anda tentang Web3?
HY: Web3 memiliki potensi besar untuk mengatasi beberapa tantangan yang dihadapi pengguna saat ini. Sayangnya, saat ini banyak proyek terkait Web3 yang tidak memenuhi kebutuhan nyata pengguna dan cenderung terlalu mahal.
Di sisi positif, saya punya kabar baik: ViaWallet akan berganti nama menjadi CoinEx Web3 Wallet pada Januari 2024. Langkah strategis ini menunjukkan komitmen CoinEx terhadap ruang Web3, memastikan kami tetap berada di depan dan selalu memberikan yang terbaik bagi pengguna kami.
Namun, fokus utama kami adalah pada pertukaran CoinEx karena saya percaya bahwa pada tahap saat ini, trading dan transfer aset masih menjadi area yang paling berkembang.
CT: Bagaimana nilai-nilai inti CoinEx dan filosofi berorientasi pengguna diterapkan dalam pengembangan produk dan layanan dukungan?
HY: Tujuan kami sangat jelas — menciptakan platform trading kripto yang andal dan profesional. Filosofi "pengguna pertama" memandu setiap keputusan, inovasi, dan tindakan yang kami ambil. Dalam pengembangan produk, fokus utama kami adalah pada kebutuhan dasar pengguna — penyimpanan dan trading aset.
Untuk menyimpan aset, kami memiliki dompet sendiri, dan untuk trading aset, kami memiliki bisnis Pertukaran. Kami mendukung lebih dari 200 public chain dan lebih dari 700 kripto, sehingga pengguna dapat memiliki kendali penuh atas aset mereka. Dalam proses listing, kami tidak pernah memanipulasi market atau terlibat dalam trading orang dalam, melainkan kami berperan sebagai advokat pengguna, membantu mereka mengidentifikasi berbagai risiko. Kami lebih memilih untuk mempercayai kekuatan market yang melekat.
CT: Apa tantangan yang Anda hadapi dalam komitmen untuk memprioritaskan pelanggan?
HY: Kami terkadang menghadapi kesalahpahaman dari pengguna dan mitra yang percaya bahwa keuntungan harus diprioritaskan. Namun, pertimbangan utama kami bukanlah memaksimalkan lalu lintas dan tren; kami memprioritaskan apakah tindakan itu benar-benar menguntungkan pengguna kami. Kami telah mengalami keadaan sulit, dan bertahan itu tidak mudah.
Terlepas dari lingkungan, kami selalu fokus pada reputasi, menjaga standar etika, dan menghindari bahaya bagi pengguna.
CT: Menurut umpan balik pengguna, tim CoinEx dikenal dengan integritas dan kesediaan untuk bertanggung jawab. Apa yang mendukung tim untuk mempertahankan karakter tersebut, selalu menempatkan pengguna sebagai prioritas utama, bahkan dalam situasi ekstrem?
HY: Tim adalah produk pertama yang kami bangun. Persyaratan utama saya untuk tim adalah kejujuran, integritas, dan rasa tanggung jawab. Selama proses perekrutan, kami juga sangat menekankan karakter kandidat.
Saya percaya bahwa karena budaya internal kami menekankan kewirausahaan yang jujur dan saling menguntungkan, kami dapat tetap berpegang pada prinsip kami dalam situasi apa pun, selalu mengutamakan pengguna dan menjaga reputasi kami bahkan dalam situasi ekstrem.
CT: Bagaimana pandangan Anda tentang tren perkembangan industri kripto dan blockchain dalam beberapa tahun ke depan?
HY: Ada kemungkinan besar bahwa seluruh industri akan mengalami market bull. Di masa depan, dengan Bitcoin dan Ethereum (ETH) memasuki market ETF, lebih banyak dana akan mengalir ke industri ini. Ini berperan penting dalam penetrasi industri, dan skala industri kemungkinan akan tumbuh lebih besar, menyediakan saluran bagi mereka yang tertarik.
CT: Apakah ada yang ingin Anda sampaikan kepada pengguna CoinEx saat ini dan yang potensial?
HY: Sejak kami didirikan pada 2017, setiap langkah pertumbuhan kami didampingi oleh dukungan pengguna kami, dan untuk itu, saya ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya. Melihat ke depan, kami bercita-cita untuk menjadi infrastruktur bagi pengguna kami, menggunakan produk dan layanan yang dapat diandalkan untuk memenuhi kebutuhan mereka sambil meminimalkan gangguan. Pengguna mungkin tidak merasakan kehadiran kami dalam kehidupan sehari-hari, seperti air dan listrik, tetapi kami bertujuan untuk hadir ketika mereka membutuhkan bantuan.
Artikel