암호화폐 거래소는 사용자를 전략의 중심에 두면 충성도 높은 사용자층을 확보할 수 있습니다.
암호화폐 환경의 성장으로 중앙화와 탈중앙화 양쪽에서 많은 신규 플레이어가 유입되고 있습니다. 신규 거래 플랫폼이 성공하기 위해서는 경쟁에서 돋보이는 것이 필수적이며, 이는 사용자의 요구를 파악하고 신뢰를 얻으며 사용자 친화적인 경험을 제공해야만 달성할 수 있습니다. 사용자를 중심으로 제품을 설계, 개발, 지원하는 거래소가 유리한 고지를 선점할 수 있습니다.
전반적인 거래 경험을 사용자에게 유리하도록 미세 조정하는 것은 업계를 선도하기 위한 경쟁에서 새로운 플랫폼에 힘을 실어줍니다. 700개 이상의 암호화폐를 지원하는 암호화폐 거래소 CoinEx는 설립 초기부터 이 길을 걸어왔습니다. 이 인터뷰에서 CoinEx의 CEO Haipo Yang은 암호화폐 거래소 구축의 여정을 공유하고 사용자 우선 접근 방식을 고수하는 것의 중요성에 대해 이야기했습니다.
Cointelegraph: 암호화폐의 초기 참여자이자 업계 리더로서 암호화폐 세계에 대한 개인적인 경험을 공유해 주시겠어요? CoinEx를 만들게 된 동기는 무엇인가요?
Haipo Yang: 저는 2011년 비트코인이 초기 강세장을 겪으며 몇 센트에서 31달러까지 치솟았을 때 암호화폐를 처음 접했습니다. 당시 “비트코인: 우리가 본 것 중 가장 위험한 프로젝트”라는 제목의 기사가 저에게 깊은 인상을 남겼습니다. 두 가지 용어가 눈에 띄었습니다: "가장 위험하다"와 "오픈소스"였습니다. 저는 "오픈 소스"가 기술 커뮤니티 내에서 공유되는 정신으로 인식되어 아무도 비트코인을 특허하려고 하지 않는 지적 재산권이 부족하다는 것을 의미한다고 생각했습니다. 왜 위험한 것으로 간주되었나요? 주권 없는 화폐이자 새로운 시작을 상징했기 때문입니다. 이 분야를 더 깊이 파고들면서 저는 블록체인이 세상에 큰 변화를 가져올 것이며 글로벌 금융 시스템의 진화에서 부인할 수 없는 역할을 할 것이라는 사실을 깨달았습니다.
컴퓨팅 초창기에는 자유 소프트웨어에 대한 움직임이 있었습니다. 자유 소프트웨어의 본질은 개인이 소스 코드를 자유롭게 보고, 컴파일하고, 배포할 수 있게 함으로써 인류의 지식 반복 속도를 가속화할 수 있다는 자유에 있습니다. 블록체인의 탈중앙화 역시 이러한 자유를 실현하는 것을 목표로 합니다.
블록체인 금융에서는 모든 사람의 자산이 자신의 자산이며, 동결될 수 없고 자유롭게 유동합니다. 저는 이러한 자유가 번영의 토대라고 생각합니다. 이러한 자유의 정신이 저를 이 업계에 뛰어들게 했고 CoinEx의 설립으로 이어졌습니다. 물론 개인적인 부의 추구도 한몫했지만 근본적으로는 자유의 정신을 추구했기 때문입니다.
CT: 중앙화된 거래소를 설립하는 이유는 무엇인가요?
HY: 기업가 정신은 비즈니스 활동이며, 거래소와 채굴은 암호화폐 업계에서 최고의 비즈니스 모델입니다. 다른 산업에 비해 금융 부문만이 탈중앙화를 요구하고 있으며, 성능과 효율성에 민감하지 않습니다. 따라서 블록체인과 금융의 완벽한 통합이 이루어집니다. 금융 산업의 핵심은 자산 거래에 있으며, 거래소는 핵심 비즈니스 모델을 대표합니다.
블록체인은 주권자의 통제를 벗어난 자산과 결제 도구를 만들 뿐만 아니라 개인이 자유롭게 자산을 발행할 수 있는 권한을 부여합니다. 다양한 자산을 한데 모아 사람들이 자유롭게 거래하고 편리하게 교환하며 자본의 자유로운 순환을 이룰 수 있도록 하는 강력한 비즈니스 모델이기 때문에 저는 CoinEx와 같은 중앙화된 거래소(CEX)를 시작하기로 결심했습니다.
CT: 올해는 CoinEx가 설립된 지 6주년이 되는 해입니다. 6년 동안 어떤 도전에 직면했으며 단기 목표는 무엇인가요?
HY: 저희는 팀을 구성하거나 보안 및 규정 준수 문제를 해결하는 방법 등 다양한 장애물에 부딪혔습니다. 현재 거래소의 보안 환경은 자금의 집중으로 인해 열악하지만, 저희는 낙관적으로 사용자 친화적이고 안전한 생태계를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
수백 개의 퍼블릭 체인을 지원하는 복잡성을 처리하는 것은 거래소의 중요한 과제입니다. 규정 준수 또한 업계 전반의 공통적인 문제입니다. 하지만 자유는 인류의 보편적 가치이기 때문에 장기적으로 낙관적인 전망을 유지합니다.
최근 몇 년 동안 저희의 목표는 거래소를 개선하고 제품, 보안 및 규정 준수 문제를 해결하는 데 중점을 두었습니다. 저희는 사용자들에게 어떻게 하면 우리 제품을 간단하게 제공할 수 있을지 꾸준히 고민해왔습니다. 지금은 큰 규모의 암호화폐 거래소는 아니지만, 업계에서 간과할 수 없는 존재감이 되고자 합니다.
CT: CoinEx는 현재 200개 이상의 국가와 지역에서 사업을 진행하고 있습니다. 글로벌 확장과 현지 시장의 고유한 수요에 적응하는 것 사이에서 어떻게 균형을 유지하시나요?
HY: 앞서 언급했듯이 블록체인은 주권 국가의 통제를 벗어난 화폐의 형태를 만들어냅니다. 본질적으로 글로벌합니다. 우리의 비즈니스도 본질적으로 글로벌합니다. 비트코인을 이체할 때 필요한 것은 특정 국가가 아닌 주소뿐입니다. 따라서 암호화폐 자산 거래는 국경, 문화, 언어의 차이를 자연스럽게 초월합니다. 심지어 블록체인이 글로벌화 과정의 촉매제 역할을 한다고 주장할 수도 있습니다.
물론 지역과 시장에 따라 현지화 전략을 채택하여 현지의 고유성을 포착하고 문화적 관행에 부합하는 활동을 도입하는 등 다양한 지역과 시장에 맞는 현지화 전략을 채택하고 있습니다.
CT: Web3를 어떻게 보시나요?
HY: Web3는 큰 가능성을 가지고 있으며 현재 사용자들이 직면하고 있는 여러 문제를 해결할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 안타깝게도 현재 상황에서는 많은 Web3 관련 프로젝트가 사용자의 실제 요구사항을 해결하지 못하고 있으며 비용이 엄청나게 많이 드는 경향이 있습니다.
좀 더 긍정적인 소식으로 공유할 소식이 있습니다: 2024년 1월에 ViaWallet이 CoinEx Web3 월렛으로 리브랜딩될 예정입니다. 이러한 전략적 움직임은 웹3.0 영역에 대한 CoinEx의 노력을 의미하며, 사용자에게 지속적으로 최고의 서비스를 제공하고자 합니다.
하지만 현재 단계에서는 트레이딩과 자산 이체가 가장 활발하게 이뤄지는 분야라고 생각하기 때문에 주로 CoinEx 거래소에 집중할 예정입니다.
CT: CoinEx의 핵심 가치와 사용자 중심 철학은 제품 개발과 지원 서비스에서 어떻게 구현되고 있나요?
HY: 저희의 목표는 매우 분명합니다. 신뢰할 수 있고 전문적인 암호화폐 거래 플랫폼을 만드는 것입니다. “사용자 우선” 철학이 모든 결정, 혁신, 행동의 기준이 됩니다. 제품 개발에서 저희는 사용자의 가장 기본적인 니즈인 자산 보관과 거래에 초점을 맞추고 있습니다.
자산을 보관할 수 있는 자체 지갑과 자산을 거래할 수 있는 거래소 비즈니스가 있습니다. 200개 이상의 퍼블릭 체인과 700개 이상의 암호화폐를 지원하여 사용자가 자신의 자산을 완전히 통제할 수 있도록 합니다. 상장 과정에서 시장을 조작하거나 내부자 거래에 관여하지 않으며, 오히려 사용자들이 다양한 리스크를 파악할 수 있도록 돕는 사용자 옹호자 역할을 합니다. 저희는 시장의 내재된 힘을 신뢰하는 것을 선호합니다.
CT: 고객을 우선시하기 위해 지속적으로 노력하는 과정에서 어떤 어려움이 있었나요?
HY: 수익이 우선시되어야 한다고 생각하는 사용자와 파트너의 오해를 받기도 합니다. 하지만 저희는 트래픽과 트렌드를 극대화하는 것이 아니라 그 행위 자체가 사용자에게 도움이 되는지를 우선적으로 고려합니다. 우리는 어려운 상황을 견뎌왔고, 살아남는 것도 어려웠습니다.
환경에 관계없이 항상 평판, 윤리적 기준 유지, 사용자 피해 방지에 중점을 두고 있습니다.
CT: 사용자들의 피드백에 따르면 CoinEx 팀은 성실하고 책임감 있는 팀으로 유명합니다. 극한 상황에서도 일관되게 사용자를 최우선으로 생각하는 팀이 이러한 성격을 유지할 수 있는 원동력은 무엇일까요?
HY: 이 팀은 우리가 만든 첫 번째 제품입니다. 저는 팀원들에게 정직성, 성실성, 책임감을 가장 중요하게 생각합니다. 채용 과정에서도 지원자의 인성을 매우 중요하게 생각합니다.
정직한 기업가 정신과 궁극적인 상호 이익을 강조하는 내부 문화 덕분에 어떤 상황에서도 원칙을 고수하고 항상 사용자를 최우선으로 생각하며 극한 상황에서도 명성을 유지할 수 있었다고 생각합니다.
CT: 향후 몇 년간 암호화폐와 블록체인 산업의 발전 트렌드를 어떻게 전망하시나요?
HY: 업계 전체가 강세장을 경험할 가능성이 높습니다. 앞으로 비트코인과 이더리움(ETH)이 ETF 시장에 진입하면 더 많은 자금이 이 업계로 유입될 것입니다. 이는 업계의 보급에 중요한 역할을 하며, 업계의 규모가 더 커져 관심 있는 사람들에게 통로를 제공할 가능성이 높습니다.
CT: 현재 및 잠재적인 CoinEx 사용자에게 전하고 싶은 말이 있나요?
HY: 2017년 창립 이래로 저희의 모든 성장 단계에는 사용자 여러분의 성원이 있었기에 가능했으며, 이에 깊은 감사의 말씀을 드립니다. 앞으로도 안정적인 제품과 서비스를 통해 사용자들의 요구를 충족시키면서도 혼란을 최소화하는 인프라가 되고자 합니다. 수도나 전기처럼 일상 생활에서 우리의 존재를 느끼지 못할 수도 있지만, 도움이 필요할 때는 언제나 함께하고자 합니다.
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