Regras de Resolução de Recurso

Customer Specialist Team

Atualizado em：8mês atrás

Impacto dos Recursos

Quando o suporte ao cliente intervir, o status do pedido será atualizado para "Concluído" ou "Cancelado" com base na resolução.
Os recursos iniciados para pedidos que já estão "Concluídos" ou "Cancelados" não afetam o status do pedido.
Após a conclusão de um recurso, nenhuma das partes pode iniciar outro recurso para a mesma questão.
No entanto, se um recurso for cancelado, poderá ser iniciado novamente, se necessário.
Durante um recurso em andamento, não é possível liberar fundos. O recurso deve ser cancelado primeiro antes de liberar os fundos.

Diretrizes Básicas de Intervenção

Para Pedidos com Pagamento Efetuado	O botão "Liberar Criptomoeda" para pedidos de venda é desativado. Se a resolução favorecer o comprador, as criptomoedas congeladas são liberadas para a conta do comprador e o status do pedido torna-se "Concluído". Se a resolução favorecer o vendedor, as criptomoedas congeladas são liberadas para a conta do vendedor e o status do pedido torna-se "Cancelado".
Para Pedidos Concluídos	Se a resolução favorecer o comprador, as reivindicações do vendedor são rejeitadas e o status quo é mantido. Se a resolução favorecer o vendedor, será fornecida assistência para lembrar o comprador de cumprir suas obrigações. Dependendo do valor envolvido e do número de recursos, as permissões P2P do comprador podem ser temporariamente suspensas.
Para Pedidos Cancelados	Se a resolução favorecer o comprador, será fornecida assistência para lembrar o vendedor de cumprir suas obrigações. Dependendo do valor envolvido e do número de recursos, as permissões P2P do vendedor podem ser temporariamente suspensas. Se a resolução favorecer o vendedor, as reivindicações do comprador são rejeitadas e o status quo é mantido.

Diretrizes de Processamento de Recursos

1. Comprador Envia um Recurso

(1) Vendedor Atrasa a Liberação de Criptomoeda

Se o vendedor intencionalmente se recusar a liberar a cripto ou exigir um preço ou condições diferentes, após o comprador ter pago de acordo com os requisitos do anúncio, o suporte ao cliente executará a liberação da criptomoeda após a verificação adequada das provas relevantes do comprador.
Se o preço do pedido se desviar mais de 10% da taxa de câmbio recomendada, o suporte ao cliente cancelará o pedido após o vendedor efetuar o reembolso.

(2) Cancelando Pedido Após o Pagamento

Se o botão [Confirmar Pagamento] atingir o tempo limite após o pagamento, ou se o pedido for cancelado por engano após o pagamento, um representante do suporte ao cliente entrará em contato com o vendedor para solicitar um reembolso.
Se o vendedor se recusar a reembolsar, as permissões P2P do vendedor serão suspensas pelo suporte ao cliente.

(3) Quantidade Transferida Não Corresponde à Quantidade de Ordem

Se o comprador pagar a mais, um representante do suporte ao cliente entrará em contato com o vendedor para solicitar um reembolso total ou parcial do valor pago a mais.
Se o vendedor se recusar a reembolsar, as permissões P2P do vendedor serão suspensas pelo suporte ao cliente.

(4) Problemas com o Método de Pagamento do Vendedor

O suporte ao cliente cancelará o pedido após verificação.

(5) Abuso Verbal

Dependendo da frequência e gravidade, a CoinEx pode proibir parcialmente as permissões P2P do infrator.

2. Vendedor Envia um Recurso

(1) Não Recebeu a Transferência do Comprador

Se o comprador usar um método de pagamento não instantâneo, um representante do suporte oficial ao cliente entrará em contato com o comprador para fornecer comprovante de pagamento e reservará um prazo de pagamento de 2 dias.
Se nenhuma transferência for recebida dentro do prazo e nenhuma prova válida for fornecida, o pedido será cancelado.

(2) Transferência Recebida Insuficiente

O comprador é responsável por pagamentos insuficientes, e quaisquer taxas adicionais de pagamento ou reembolso serão arcadas pelo comprador.
Se o comprador concordar em complementar a diferença, o suporte ao cliente liberará a criptomoeda após o comprador concluir o pagamento.
Se o comprador se recusar a complementar a diferença, o vendedor prosseguirá com um reembolso. Após a conclusão do reembolso, o suporte ao cliente cancelará o pedido.

(3) Pagamento Sem Nome Real

O uso de uma conta sem nome real para pagamento temporariamente não viola as regras de negociação da plataforma. Um representante do suporte oficial ao cliente entrará em contato com o vendedor para verificação.
Se o vendedor não aceitar o pagamento sem nome real, poderá ser reembolsado. Após a conclusão do reembolso, o suporte ao cliente cancelará o pedido.

(4) Conta Bancária Congelada Após Receber Pagamento

Se a conta bancária do vendedor for congelada após receber o pagamento, o comprador pode enfrentar uma suspensão de 24 horas da Negociação P2P ou restrições de retirada devido a graves suspeitas.
Se o vendedor puder comprovar dentro de 24 horas que o congelamento do ativo foi causado diretamente pelo comprador, o comprador deverá cooperar ativamente para resolver o problema. Caso contrário, o comprador pode enfrentar a suspensão permanente da Negociação P2P e restrições de retirada.

(5) Abuso Verbal

Dependendo da frequência e gravidade, a CoinEx pode proibir parcialmente as permissões P2P do infrator.

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